邮储银行枣庄市峄城区支行提供暖心延伸服务

鲁网12月22日讯（记者 杜伟）近日，邮储银行枣庄市峄城区支行接到一通特殊来电，客户在电话里声称家有两位85岁的高龄老人，因家中不慎失火，社保卡被烧坏，焦急的询问应该如何补办。

网点营业主管了解具体情况后及时向支行长汇报，支行长得知客户家在阴平镇高庄村，考虑到两位老人年纪大，行动不方便，加之现在天气寒冷，路途遥远，决定带领员工进行上门服务。支行长第一时间带领员工和设备上门，并为两位老人送去关心和问候，用实际行动解决客户的困难。在服务过程中，支行长详细询问了老人的需求，并指导他们填写必要的补卡表格。同时，为了确保服务的便捷性，银行员工还携带了便携式打印机，现场打印了相关文件，确保了补卡手续的高效完成。此外，考虑到老人可能对金融知识不太了解，银行员工还耐心地为他们讲解了社保卡的使用方法和注意事项，以及如何防范金融诈骗，确保老人的财产安全，得到两位老人及其家属的高度赞扬。

未来，邮储银行枣庄市峄城区支行将继续高度关注和重视特殊群体的服务需求，贴心地将金融服务送上门，让“特殊”客户享受“特殊”服务，让客户真正感受到“有温度的金融服务”，成为离老百姓最近的“暖心”银行。

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